客户流失不可小觑,掌握这3点让你轻松留住用户!

来源:零点校园 温度:3245 ℃ 发布:2018-09-04 扫码阅读分享:

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在流量红利已不明显的今天,对于每一个创业者来说,用户增长非常重要,但很多人在注重增长的同时,却忽视了对客户流失的管理。

而据相关数据显示,获得一个新客户的费用要比留存一个旧客户的成本高七倍。当客户留存率提高5%时,收益可以增加25%到95%。

客户流失不可小觑,掌握这3点让你轻松留住用户!


为什么很多客户在买了一次之后***消失了呢?到底是哪些地方出了问题,你们有没有总结过呢?那么该如何把流失客户给拉回来,转化成回头客呢?那***跟着小编一起来看看吧!

一、总结、分析客户流失的原因:

据我所知,我们有很多站长都建有和本校用户之间的交流群,这样用户在使用零点校园的过程中有任何的问题,都可以在群内进行反馈。

二、根据客户流失的不同原因进行合理的改进:

小编也发现了几种情况,比较容易引起客户流失:

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①商品质量:如果有同学投诉某店的商品有问题的话,应及时处理下架质量低的商品。

②配送速度:有不少同学对于外卖的配送速度是很看重的,若是出现因为订单量太多或是因为天气等各种原因,而导致配送员送餐到寝的时间过长,给用户带来不好的用餐体验的话,建议同学们可以给用户一定的补偿(如:免单、优惠券等)。

③客服原因:如果是因为客服原因而带给用户的印象比较差,那么***需要及时加强客服的服务水平,提高客服的服务意识。

三、制定适当的营销手段,增强用户黏性:

除了做好以上的,我们的站长们也可以运用一些营销手段,在站长后台发放一些优惠券给用户,增强与用户之间的黏性。

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①优惠券

站长们在这里可以直接发放领取券,用户领取后下单满指定的额度后***可以使用;还有一种是助力券,用户领取后可以分享给自己的朋友,邀请他们来帮忙助力,助力的额度越高,能抵扣的金额也***越大。

②抽奖活动

站长们还可以在一些比较有意义的时间,设置抽奖活动,这样不仅能调动用户的活跃度,还能提高平台在本校的曝光度及影响力。

若是经过维护之后,客户还是无法被留住或召回,需要考虑适当转移注意力,把更多的精力用于维护潜在用户、新用户和回头客上。

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毕竟十个散客不如一个复购老用户带来的价值大,我们需要将更多的精力放在收益更大的事情上。


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