校园外卖平台出现配送失误，该如何处理？

来源：咸蛋黄温度：40 ℃ 发布：2024-10-22 扫码阅读分享：

首先，在收到顾客投诉或发现配送失误后，应**时间与顾客取得联系，向顾客表达诚挚的歉意并确认具体情况，了解是配送延迟、食品损坏、送错地址还是其他问题。

根据问题的严重程度，与顾客协商补偿方案，如退款、重新配送、赠送优惠券等。如果已经造成较大范围的影响，也可以全平台发放补偿红包，以减少顾客的不满。

随后，对配送失误进行内部调查，找出问题的根源，再对配送流程、配送员服务、技术应用等方面进行改进。

*后，记录每次配送失误的详细情况，包括原因、处理过程和结果。制定相应的应急预案，确保类似问题发生时能够迅速解决。

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