配送员期末大量离职，站点该如何运营？

　　临近期末，学生进入复习周，许多站点都面临配送员大批量离职，站点运营困难的情况。

　　零点总部通过和5名订单稳定，排名靠前的站长沟通后，从前期管理和期末应急处理两个方面总结了一些经验，希望能对大家有所帮助。

　　一、前期管理

　　和站长沟通下来，发现一个重要的信息：前期管理越合理，后期离职率更低，站长的管理会直接影响员工离职率。

　　这些员工并不完全是因为期末复习而离职的，是他们没把这件事当做创业，而只是打工。

　　少做一个月，对自己的生活不会带来多大影响，自然是想干就干，不想就离职，平台和员工之间缺少粘性。

　　1、招聘严格把关

　　大部分配送员都是只管配送，按时拿工资，平时很少接触平台其他项目，和平台粘性不高。

　　在选择配送员时应该对他的家境、性格有一定的了解，家境较好的同学一般做不长，太过于内向在配送过程中交流也不太顺利。

　　尽量在招聘时就说明工作的难度，宁缺毋滥，随意招聘一些不合适的员工只会加大管理的难度，团队氛围也会受到影响。

      最好设定一个3-7天的试用期，便于双方深入了解。

      2、培养有创业想法的伙伴

　　不是所有人都有创业的想法，在招聘配送员时最好给他们一个参与感，比较优秀的伙伴可以重点培养。

　　将一些关键业务交给他，如零食盒子楼栋管理、排班派岗等，当他们有了参与感和责任感后，离职率会大幅度降低。

　　3、完善的管理制度

　　真正能力突出的人毕竟是少数，大多还是做个兼职而已，针对这一部分人，我们就需要完善的管理制度来规范行为，用一些福利来留住人心。

     一切都需要按照规范来，配送效率、配送态度、业绩排名...

　　福利可从三方面来定：

　　一是现金奖励，对每周排名前列的配送员给与现金奖励。

　　二是日常福利，可和商家协商给每日配送员提供免费午餐或就餐打折，除了能赚钱，也能节省开支。

　　三是平时聊天谈心，节日送些小礼物，关系到位了，团队有了凝聚力才能更好的运营平台。

      4、提升平台单量

　　期末大部分同学都会开始复习，在寝室待的时间较多，所以外卖单量还会有所增长，但有些配送员也会因此离职。

　　培养员离职会导致单量积压，无人配送的情况，这不仅会会影响客户感受，还会造成平台用户流失。

　　前期线上宣传线下地推相结合，中期服务和效率要提高，后期活动福利促活用户。

　　单量上去了，员工薪资自然会提高，平台用户活跃，平台招人也好招。

　　只要配送员基数足够大，完全可以应付期末，因为不是所有人都会集体去复习。

　　

    二、期末应急方案

　　现在已经临近期末，前期管理暂时来不及了，三大应急方案请收好！

　　1、商家自配送

　　期末单量较大，可和单量较大的商家协商暂时自配送，提高配送效率，同时也能增加店铺单量，商家一般还是会同意。

　　2、拓展其他业务

　　期末学生大多窝在宿舍、图书馆看书复习，可能一天都不会出门。

　　由于配送人员人数减少外卖可能配送不及时，站长可以抓住这个机会拓展其他业务，像零食盒子、代取快递等对时效性要求较低的业务。

　　可提前在零食盒子内屯泡面、面包等食物替代，单量肯定不少。

　　代取快递可提前通知用户，平台将统一时间送货，先接单晚上团队再配送，减少工作时间，提高效率。

   　3、招聘全职配送人员

　　对于实在没有配送员的站点，可提前给站点用户发一个公告“由于期末单量增加，送餐时间可能会延长，请谅解”，配送暂时由团队核心成员补       上。

      单量较多的团队可临时招募一两名全职配送人员，工资可能需要比平时给的高一些，但这跟用户流失，再获客的成本相比低的多。

　　创业就是一条只能向前走的路，一但中途停下，就很有可能被替代，熬过这些日子，你会感谢当时努力不言败的自己。