期末外卖配送人员流失率飙升，零点校园站长如何有效留住成员？

　　每当临近期末，便会出现大量配送员离职的现象。

　　面对这种情况，创业站长该如何有效应对?

　　配送员是一个配送团队的根基，既影响订单量，又直接关系到用户体验。站长们应当重视配送员的管理。

　　据此，零点总部总结了**站长们的团队运营经验，并分享到了以下内容中。

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　　1.科学管理配送团队

　　根据大多数站长的运营经验，站长前期就应该制定合适的配送团队管理方案，站长的管理方式会直接影响到配送员的流失率。

　　除此之外，由于大多数配送员只是把这当成一份兼职，对于他来说去哪兼职都一样。

　　并没有与团队之间产生粘性，自然也是想走就走的态度。

　　对此，站长需要从配送团队中挑选几名综合能力**的配送员，并赋予他们相应的职能，保证配送员与团队之间的粘性。

　　（1）骨干成员

　　根据实际情况，分配一些关键业务给**配送员，如排班派岗、楼栋管理等。

　　在此过程中，当他们产生参与感和责任感之后，即可有效降低离职率。

　　柳州雷站长从配送团队中筛选出综合能力突出的成员，作为“楼主”。

　　每个“楼主”负责一栋楼的配送服务，“楼主”管理本栋的配送员，负责安排他们上岗排班等。

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　　这样，既保证了配送员之间的协调配送，又提高了配送效率。

　　（2）管理制度

　　人性化管理、完善的管理制度才能做到真正俘获人心，对于团队配送员也是同样的道理。

　　俗话说：没有规矩，不成方圆。

　　一切都需要按照规章制度来，配送时间、服务态度、业绩排名……

　　只有如此，才能有效提高团队配送效率，进而提升单量，收获好评，形成良性循环。

　　2.构建科学薪资结构

　　现在的大学生做兼职，普遍是为了增加一份额外收入，用于自由安排。

　　对于太过常见的薪资结构不会有太大的触动。

　　因此，站长需要对薪资构成下一番心思。

　　（1）星级薪资

　　无责底薪+配送提成+特殊补助。

　　根据配送员每月单量情况来设置不同星级，然后在根据星级设置不同的底薪和配送提成。

　　特殊补助，如节假日、生日等，以休假、奖励等方式实现。

　　以3星~5星为例，设置如下参考薪资结构：

　　（2）**奖励

　　**配送员奖励+补助。

　　该种形式适合订单量多，配送员多的情况。有利于促进配送员之间的良性竞争。

　　单次岗位配送36单以上，免费领取食堂二楼任意窗口一份餐饭。

　　单王奖励(月排行榜)

　　**名：500元

　　第二名：300元

　　第三名：100元

　　3.横向拓展业务

　　站长可以抓住期末学生都在复习的机会拓展其他业务，如跑腿、零食盒子等。

　　这些业务对于时效性要求与外卖相比较低。

　　同时，站长依据配送员的工作时间，安排相应人员负责零食或跑腿业务。

　　这样就可以有效解决部分配送员由于期末时间不稳定的问题。

　　设置好通知，团队统一送货，先接单晚上再配送。很好地调节了配送员工作时间。

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　　4.招募全职配送员

　　兼职配送员离职的问题，只能说是控制以降低离职率。

　　所以，为了以防万一，团队还是需要招募或培养一些全职配送员。

　　招募时，需要严格把关。提前向对方说明工作难度，宁缺毋滥，随时招募不匹配的同学，费时费力，也会直接影响团队的氛围。

　　同时，全职配送员的基本薪资应该要比平时给的高一些，以保证他们的粘性度。

　　综上，校园生活服务创业团队，应该重视配送员的有效管理。

　　为了有效预防更多配送员的流失，需要从配送团队管理、薪资结构管理、多项发展业务、招募全职配送员这4方面入手。

　　团队需要根据实际情况，灵活制定科学的管理模式。

　　零点校园总部也会为创业团队，在技术层面提供更加完善的管理机制。让大学生创业更简单，让大学生活更精彩~

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