投诉处理流程一般分为以下几个步骤：
1. 联系客服：首先，消费者可以通过外卖平台的客服渠道，如电话、在线聊天或者手机应用程序中的客服功能，与平台进行联系并提供相关的订单信息，如订单号、餐品详细描述等。
2. 验证投诉：外卖平台的客服人员将针对投诉进行验证和调查，确认骑手是否在送餐过程中出现了问题。此阶段可能需要消费者提供相关证据，如照片或视频等。
3. 判断责任：一旦投诉被确认有效，责任将根据具体情况判断。外卖平台通常会考虑配送骑手的行为、餐品包装的完整性以及消费者自身的行为等因素。
4. 赔偿处理：如果外卖平台认定骑手有责任，平台将按照其规定的赔偿标准进行处理。赔偿方式通常包括重新配送餐品、提供部分或全额退款，或者是提供一定的优惠券等形式。
赔偿规定根据外卖平台的政策和个案情况有所不同。以下是一些可能的赔偿规定：
1. 餐品包装完好：外卖平台要求餐品在送达时保持完好的包装。如果包装被破坏，会进行相应的赔偿。
2. 餐品质量问题：如果消费者发现餐品在外卖过程中出现了质量问题，如变凉、变形或者变质等，平台会通过重新配送或者退款等方式给予相应的赔偿。
3. 其他损失：如果消费者因为外卖骑手的不当行为产生了其他损失，如延误造成的时间损失或者餐品配送错误等，平台也会根据具体情况进行相应的赔偿。
总之，当外卖骑手把餐弄坏了，消费者可以通过联系客服进行投诉处理。外卖平台将根据投诉的有效性和责任判断进行相应的赔偿处理，以保护消费者的权益。平台的赔偿规定和流程有助于保障消费者的权益，同时也能够促使骑手提高服务质量，确保更好的外卖体验。
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小哥哥
