首先，客服人员得足够专业和热情。他们要熟悉平台的各种流程和规则，能快速准确地回答同学们的问题。
要有多种客服渠道，比如电话、在线聊天、邮件等等，方便同学们随时联系到我们。
设定明确的客服工作时间，确保在同学们点餐的高峰时段，都能有客服在线提供帮助。
建立完善的客户信息管理系统，记录同学们的反馈和问题，以便后续跟进和解决。
制定应急预案，遇到系统故障或突发情况，能迅速告知同学们并提供解决方案。
要善于倾听同学们的声音，从他们的反馈中不断优化我们的服务。
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小哥哥