致零点校园站长:用户运营这件事,不是一见如故,而是日久生情!

来源:张莎 温度:4119 ℃ 发布:2019-12-03 扫码阅读分享:

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近日,有一位站长向我求助,努力运营了那么久,可是……本校市场几乎毫无反应!


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他运营本校平台两个星期,做了很多宣传,去寝室发传单,校园贴海报等,但是很多同学只是看了一眼,关注公众号的很少,平台的订单量也很低。然而,本校没有竞争对手。

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他很焦虑,问我怎么办?


我登录他的站长后台,看了一下运营数据总结出:用户基数太低了,必须先提高用户数量。


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一个新的校园平台,必须先获得一批种子用户,有了这一批种子用户后,通过一些方法裂变增长。


有一个网络效应:用户越多,越有价值;越有价值,用户越多;不断地积累用户的黏性。一旦用户总数突破一个临界点之后,会最终进入“赢家通吃”的状态。


这位站长说:他在学校宣传了两次,覆盖面也很广,但是很多用户没有兴趣和需求。


我认为,虽然他的团队去做了推广,但是推广两次,数量级真的不够啊。


影响用户这件事,不是一见如故,而是日久生情。接受新事物、新平台、新服务时,用户心中有一个接触次数的临界值。


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比如,你们团队去寝室发单介绍,就算第一次接触用户再有好感,但如果次数不够,用户就很难在心中给你留下位置。


用户不感兴趣的本质是,你影响用户的次数,没有突破临界值。


那到底影响多少次,才能抢占用户的心智阶梯呢?


这个次数因人而异,但如果必须要有个指导数字的话,7次比较合理。


接下来,我又问了他3个问题:


  • 你是否抓准了用户的真实的需求?

  • 你的宣传内容是否吸引用户眼球?

  • 你是否能给用户创造一个新需求?

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小卡片1
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小卡片2
宣传卡片



做任何事,都要学会考虑本质。


这个世界上,没有“被完美满足的需求”。所有自满的商家背后,都有一批不满的用户。


只要麻烦存在,需求就存在。小麻烦,可能隐藏大需求。只不过,你是否有一双从麻烦背后,发现需求的眼睛?



站长们如何吸引用户的眼球?


01
给平台赋予情感 让用户情感共鸣



根据本校的市场情况,为本校平台的服务项目创造情感共鸣,比如喜悦、温暖。


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用户上零点校园点外卖,价格实惠、方便快捷、减少麻烦,仅仅满足了功能需求。


在外卖袋里,放上一张小卡片,上面写一些心情用语,比如“用餐愉快”、‘’能量满满‘’等等,让用户吃外卖时,有种获得这些心情的感觉。

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02
化解用户生活中的麻烦


因为麻烦,所以需求。站长们用心去观察,充斥在同学们日常生活中的种种不便,发现各种潜在需求。


比如,某高校大学宿舍楼去快递点,有20几分钟路程。站长发现很多同学不想自己拿快递、不想排长队、不想出远门,只想静静地等快递。

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这些同学在兼职群里找人付费代拿,非常麻烦,有时候还找不到愿意代拿的人。


后来,他借助零点校园代取快递系统,让同学们一键下单,团队成员负责送件到寝,规范稳定快捷,每天大概有200单左右。

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代取快递解决了同学的麻烦问题,同学们足不出户,躺在床上收取快递,好评如潮。


03
需求去平均化 并寻找杠杆



没有一种需求叫“平均需求”,站长大大们要更精准地满足各类用户的不同需求,去除冗余,填补缺陷。


本校用户除了点外卖的需求之外,还有买零食、跑腿代办、兼职岗位等需求,争取平台服务实现一个中心,多个维度。

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你要找到一个杠杆,并撬动它,才能快速积累用户,占据市场。比如做一场校园活动,设计用户主动传播的环节,覆盖更多的用户。


比如某站长团队与校学生会联合举办“第十二届校园十佳歌手”大赛,本次活动覆盖了全校学生,获得一万多新用户。



用户运营是个精细活,站长具体怎么做?


用户运营,站长团队做好每天四件事:拉新、留存、促活、转化让用户来了就不想走


01
拉新

拉新,就是通过各种渠道,让陌生用户知道并使用你的平台及服务。


在线下:你可以在学校流量较大的地方,比如食堂、宿舍等公共区域张贴海报、挂横幅,放展架,可以起到很好的宣传效果。


建议一定要组织团队成员上寝室介绍,可以用到"引流品",杯子、环保袋或者可乐等。

宿舍宣传

比如,关注公众号就送一个文艺环保袋,袋子上有平台的宣传文案,用户只要使用袋子,就等于帮你推广。


还可以考虑异业联盟,与学校里面的社团、协会和餐饮商家们联合,给用户提供福利。


比如,某学校要组织一场会庆活动,要印制门票,门票背面可以争取印上校园平台图,带上二维码,引导同学们关注公众号。



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在线上:你可以在各种社群社区,QQ微信群、社团群、学院群、学校贴吧、朋友圈、QQ空间等渠道推广。



校园新媒体部门、校园广播站、校园公众号也是比较好的渠道,通过图文、视频和音频这3种方式来传播内容。


02
留存

留存,就是你别走。


首先,我们要清晰地定义"走",也就是"流失",否则很难建立预警机制,并采取挽回措施。


比如,咱们可以把一个月不使用平台的用户,划分为流失用户。

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有了"流失用户"的衡量标准,并建立了预警机制后,怎么留存呢?两个动作:预防和挽回。


要留住用户,你首先要了解用户,了解他们真实的需求和兴趣。


站长团队可以使用零点校园的应用,提高用户粘性。


校园微头条


生活很慢,资讯很快,每个人都有看资讯的需求。

零点校园微头条,有4个版块,本校、同城、世界和历史,为本校用户推荐有价值的信息。

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本校头条可重点打造校园活动、赛事、通知类消息。


用户可以通过微头条发布短内容,内容好就能获得推荐,站长审核通过就会展示到本校平台,推给本校用户。


校园表白墙


零点校园表白墙可以实现匿名表白,八卦有趣,能引起情感共鸣,可玩性更高,开放性强,能让用户自主传播。


大学生用户具有很强的社交属性,零点校园表白墙给大学校园用户提供一个可以表达自己对暗恋对象有好感的的线上社区。



做好内容运营,让用户有东西看,有事情干,想走也走不掉。


03
促活


促活,就是让大家玩到舍不得走。激励同学们每天来平台参与各种活动。


站长团队们可以策划答题抽奖活动,让用户天天来答题。

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也可以利用校辩圈,组织话题辩论,连续21天参与辩论,可以获得奖励。


总之,你要让用户每天都想来,来了就有事做。


04
转化


转化,就是从普通用户,到下单用户,再到长期用户。


具体怎么做?做好活动运营,快速提升销售转化和用户活跃等指标。


比如,想让习惯点外卖的同学长期点外卖,咱们可以下单送饮料,做免配送费的活动。


站点福利活动图片

让用户免费体验付费服务,把免费用户,转化为付费用户。比如,1分钱体验代取快递一次。


社群,一直比较活跃。我们可以面向本校的小规模用户集中性运营,比如创建和管理几个本校用户的微信群或者QQ群。



建议站长团队尽可能地提供福利给那些能够给你带来价值的用户,并让他们为你产生更多的价值。比如,给转介绍的用户发红包。


小结

真正的需求,在麻烦背后。真正的成长,都在痛苦背后。真正的机会,都在挑战背后。


希望本文能给站长大大们带来启发,学以致用,提高平台用户基数、转化率和活跃度。



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